Le web algérien se met de plus en plus au commerce en ligne. Lamine Ghemati, le fondateur de « Tbeznyss » vient de lancer ce site de commerce en ligne spécialisé dans les nouvelles technologies. Bien que le e-commerce tarde à se faire une place dans l’économie algérienne à cause de l’absence du paiement en ligne, les sites commerciaux tendent à se développer en Algérie. Lamine Ghemati revient sur son expérience, et l’histoire de la création de son site.

Quel est le concept de votre site ?

TBEZNYSS.com est une boutique en ligne qui propose divers produits : ordinateurs, imprimantes, téléphones, tablettes numériques, appareils photo/vidéo, tv, lecteurs mp3, logiciels…etc. aux meilleurs prix possibles. D’autres produits tels que les livres ou le gros électroménager viendront compléter notre catalogue ultérieurement. Je tiens à préciser que tous les produits vendus sur le site sont neufs et seront livrés aux acheteurs à domicile ou à un point relais (bientôt disponibles). Il ne faut donc pas confondre avec des sites qui mettent en relation des vendeurs et des acheteurs comme OuedKniss. La livraison est gratuite pour les habitants d’Alger et ses environs. Trois modes de paiement sont disponibles pour régler ses achats : en espèces à la livraison (permettant d’acquérir des produits sans le moindre déplacement), par remise d’un chèque ou via la plateforme ePAY.dz (compte virtuel prépayé).

Nous essayons également de mettre à disposition des internautes un maximum d’informations pour la description des produits et les détails techniques de chaque référence. Ces données servent à connaître toutes les caractéristiques avant d’effectuer un achat, mais aussi à comparer plusieurs références grâce à un module du site lorsqu’on hésite à faire son choix ou que l’on s’intéresse à deux ou plusieurs modèles similaires.

Quand l’avez-vous lancé ?

Après un travail collaboratif de presque 2 ans et des tests grandeur nature, le site a été lancé le 12 Janvier 2013. Nous l’avons délibérément mis en ligne malgré l’absence de quelques fiches produits et fonctionnalités afin d’avoir les retours du grand public et les conseils des internautes avisés. Ils sont pour nous le meilleur moyen d’évaluer ce que nous proposons et ce qui doit être amélioré ou ajouté au site. Tbeznyss.com est donc loin de son aspect graphique et fonctionnel final et évoluera petit à petit selon les besoins des utilisateurs.

Pourquoi avoir choisi le secteur des nouvelles technologies ?

En premier lieu parce que j’ai fait mes études dans ce domaine et que je suis tout simplement passionné par les nouvelles technologies. Ensuite, c’est parce que ce secteur est, et sera encore pour longtemps en plein essor en Algérie. Il y a tant à faire pour répondre aux besoins des particuliers et des professionnels dans ce domaine. Les nouvelles technologies nous aident fortement à être efficients et plus compétitifs et à atteindre l’excellence opérationnelle qui est tant recherchée dans notre économie. On voit bien par exemple le rôle primordial que joue les sites de recrutement devenus le moyen le plus utilisé par les entreprises et les candidats pour les embauches. S’agissant des achats en ligne en particulier, ce sera à mon avis également incontournable dans un futur proche. Les Algériens veulent avoir accès à tous types de produits en ligne en toute transparence, afin de faire leur choix, et en ayant aussi un certain confort, en se faisant par exemple livrer à domicile. La sécurité reste aussi un point important et c’est pourquoi nous avons misé sur le paiement à la livraison. L’e-business est aussi un passage obligé si on veut intégrer le circuit des échanges commerciaux à l’international et ainsi pouvoir bénéficier d’un accès plus large pour nos concitoyens aux produits qui restent introuvables sur le marché local.

De quelle manière peut-on passer commande ?

Quand on a trouvé son bonheur, il suffit de cliquer sur le bouton « Acheter » de la fiche produit. Cela dirigera automatiquement vers le Panier où l’on peut voir la liste des produits ajoutés et le coût total de l’achat. Une fois qu’on a mis au panier tous les produits qu’on veut acquérir, il faut cliquer sur le bouton « Commander » et suivre les étapes une à une. Tout d’abord, il faut s’identifier et renseigner quelques informations nécessaires à l’opération d’achat. L’acheteur peut créer un compte sur notre site ou renseigner uniquement son identité et ses données de livraison sans créer de compte. Il peut d’autre part éviter cette étape en s’identifiant avec son compte Facebook pour créer un compte Tbeznyss, sachant qu’avec ce moyen nous ne récupérons pas le mot de passe Facebook de la personne mais nous utilisons seulement la plateforme proposée par le célèbre réseau social. L’étape d’après, si on décide de créer un compte, consiste à choisir l’adresse de livraison et de facturation qui peuvent être différentes. Il faudra sélectionner par la suite le mode de livraison et de paiement. En dernier lieu, il faut obligatoirement lire et accepter les conditions générales de vente et confirmer une dernière fois l’achat. Ceci intervient lors d’un nouvel affichage du contenu du panier et du coût total à régler, ce qui permet d’éviter les erreurs de saisie et d’être sûr de ce qu’on va commander.

Se lancer dans le commerce en ligne en Algérie est un pari risqué, pourquoi avez-vous fait ce choix ? Était-ce difficile de se lancer ?

Comme nous l’avons déjà dit, nous croyons fermement à la réussite de la vente en ligne dans notre pays. Nous avons fait ce choix avant même l’avènement du paiement en ligne car nous pensons que ce n’est pas la principale raison pour laquelle le commerce électronique est encore absent de nos habitudes de consommateurs. D’ailleurs, sur tbeznyss.com, avec la livraison à domicile et le paiement par espèce à la réception de la marchandise, le consommateur Algérien bénéficie, sans avoir de carte bancaire, du même service offert par les sites étrangers et même au-delà, puisqu’il ne risque aucune arnaque en effectuant la transaction une fois son colis entre ses mains. Par conséquent, le défi à relever demeure essentiellement le développement des usages et l’acceptation de ce canal de vente par les consommateurs. Ceci passe inévitablement par l’instauration d’un service de qualité sur le site, à la livraison, les retours produits et le service après-vente. La confiance se gagne à chaque contact avec les clients et s’entretient aussi sur le long terme. C’est aussi pour cela que notre objectif principal est de développer les aspects de logistique, tout en étant constamment à l’écoute des besoins pour la mise à jour de notre catalogue. Le pari est certes risqué aujourd’hui, mais il sera gagnant !

Pour la deuxième partie de votre question et comme pour tout entrepreneur algérien ce fut en effet difficile de se lancer. Par contre, ce qui est spécifique à ce secteur est le flou juridique qui entoure encore quelques aspects, il faut donc avancer avec beaucoup de précautions. Par ailleurs, le développement de notre plateforme dépend cruellement des relations avec nos partenaires et fournisseurs. Par conséquent, c’est aujourd’hui un vrai challenge pour nous de construire un réseau solide et pérenne avec nos partenaires dans le souci de garantir la satisfaction de nos clients.

Quels sont les premiers résultats, parvenez-vous à trouver un public intéressé par votre offre ?

Il est encore un peu tôt pour tirer des conclusions définitives mais les premiers chiffres sont très encourageants et les premières réactions sont plutôt positives. Nous avons eu plus de 2500 visiteurs et plus de 14000 pages vues en visites multiples deux semaines seulement après le lancement du site ainsi que 70 comptes créés.

Nous enregistrons parfois des fausses commandes (données saisies incomplètes ou fausses), toutefois cela représente pour nous un bon signe car ça traduit un intérêt de la part des internautes qui essayent le concept et expérimentent le processus d’achat. Il ne faut pas oublier que ceci est nouveau pour certains internautes. C’est donc un apprentissage de l’utilisation du site, les gens le testent et il nous faut naturellement découvrir et nous familiariser avec l’environnement du site web avant de sauter le pas ! Ce que nous espérons obtenir avec le temps et la pédagogie qu’exige un tel exercice.

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